Services Publics + : Usagers, votre avis compte !

Prenez 3 mn pour participer à l'enquête de satisfaction ouverte jusqu'au 3 mai 2026 !

Temps de lecture 5 minutes

Depuis plusieurs années, les services de l’Etat travaillent à améliorer l’accueil de leurs usagers, qu’il s’agisse d’un accueil physique ou en ligne, par téléphone ou par courrier, grâce aux engagements Marianne.

Créés en 2005, ces engagements ont déjà été déployés par plus de 4500 organismes publics volontaires. De profonds changements dans l’organisation des services concernés sont déjà visibles !

C’est pour faire progresser encore davantage la qualité du service rendu et développer la confiance entre l’administration et les usagers que le Gouvernement a décidé de généraliser ces engagements à l’ensemble des services publics en relation avec les usagers dans le cadre d'un programme intégré appelé Services Public + .

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Usagers, votre avis compte !

L'académie de Nice est engagée activement dans la poursuite du déploiement du programme interministériel "Services Publics + " qui porte sur l'amélioration continue de la qualité de service auprès de ses usagers.

Afin de pouvoir répondre au mieux à vos attentes et d'améliorer la qualité du service rendu, nous vous remercions de bien vouloir prendre quelques minutes pour répondre à l'enquête.

Prenez 5 mn pour participer à l'enquête de satisfaction
Enquête ouverte jusqu'au 3 mai 2026

Votre participation anonyme permettra de mesurer le degré de satisfaction actuelle, d'identifier les dispositifs performants à pérenniser ainsi que les attentes et besoins prioritaires des usagers.

Les résultats de qualités de service : des engagements testés auprès des usagers

Testés auprès d’usagers, ces engagements mettent l’accent sur une relation plus personnalisée entre les services et les usagers, une plus grande bienveillance dans l’accompagnement proposé. Ils promeuvent également une orientation facilitée, la proactivité des services publics, leur joignabilité et le respect des délais annoncés.

La prise en compte de l’avis de l’usager franchit aussi une nouvelle étape avec la possibilité de raconter son expérience avec le service public et de formuler des propositions d’amélioration.

Services publics + : 8 engagements

Les services publics s’engagent pour vous offrir un service public proche, simple, efficace, à travers 8 engagements communs.

Objectifs ? Vous donner la parole, vous communiquer les résultats des services publics en toute transparence et vous associer à l'amélioration du service public.

Découvrez les nouveaux engagements du service public :

Dans le respect mutuel, vous êtes accueillis avec bienveillance et avez le droit à l’erreur;
Vous pouvez facilement entrer en contact avec vos services publics;
Vous bénéficiez d’un accompagnement adapté à votre situation personnelle;
Votre demande est traitée dans les délais annoncés;
Vous disposez d’une information claire, simple et accessible;
Vous avez accès à nos résultats de qualité de service;
Votre avis est pris en compte pour améliorer le service rendu;
Avec vous, nous agissons pour limiter notre impact sur l’environnement.

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