Services Publics +

9 engagements pour un service public proche, simple et efficace

Temps de lecture 5 minutes

Depuis plusieurs années, les services de l’Etat travaillent à améliorer l’accueil de leurs usagers, qu’il s’agisse d’un accueil physique ou en ligne, par téléphone ou par courrier, grâce aux engagements Marianne.

Créés en 2005, ces engagements ont déjà été déployés par plus de 4500 organismes publics volontaires. De profonds changements dans l’organisation des services concernés sont déjà visibles ! 

C’est pour faire progresser encore davantage la qualité du service rendu et développer la confiance entre l’administration et les usagers que le Gouvernement a décidé de généraliser ces engagements à l’ensemble des services publics en relation avec les usagers à compter de 2020, dans le cadre d'un programme intégré appelé Services Public + .

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Services publics + : 9 engagements

Les services publics s’engagent pour vous offrir un service public proche, simple, efficace, à travers 9 engagements communs.

Objectifs ? Vous donner la parole, vous communiquer les résultats des services publics en toute transparence et vous associer à l'amélioration du service public.

9

Nous souhaitons en particulier: 

  • vous donner la parole
  • vous communiquer les résultats des services publics en toute transparence
  • vous associer à l'amélioration du service public

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Les nouveaux engagements Services Publics + Un service public proche

9 engagements de Services +

Comment les nouveaux engagements ont-ils été élaborés ?

Les nouveaux engagements ont été élaborés en commun par la Direction interministérielle de la transformation publique et un échantillon d’agents représentant les administrations en relation avec le public dans le cadre de deux groupes de travail qui se sont réunis dans trois ateliers entre septembre et novembre 2019.

Les agents mobilisés, issus de services membres du réseau Marianne ou non, ont identifié les irritants en se mettant à la place des usagers des services publics et se sont projetés sur les engagements concrets sur lesquels les administrations pourraient se positionner.

En octobre 2019, ces engagements ont été testés auprès de deux groupes d’usagers. L’enjeu était de proposer des engagements communs et réalisables par chacune des administrations concernées.

Les résultats de qualités de service : des engagements testés auprès des usagers

Testés auprès d’usagers, ces engagements mettent l’accent sur une relation plus personnalisée entre les services et les usagers, une plus grande bienveillance dans l’accompagnement proposé. Ils promeuvent également une orientation facilitée, la proactivité des services publics, leur joignabilité et le respect des délais annoncés.

La prise en compte de l’avis de l’usager franchit aussi une nouvelle étape avec la possibilité de raconter son expérience avec le service public et de formuler des propositions d’amélioration.

Vos suggestions pour améliorer l’accueil et le service rendu

Dans le souci d'améliorer le service rendu aux usagers, le rectorat de l'académie de Nice vous offre la possibilité de faire part de vos remarques et de vos suggestions quant à l'accueil et à la qualité du service rendu.

Nous vous remercions pour vos contributions.

Nous contacter

 

Avec le programme Services Publics +, l'académie de Nice vous fait la promesse d’un service public à la hauteur de vos attentes.

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Mise à jour : avril 2023