La plus grande boutique jamais ouverte par un opérateur en Europe sera bientôt accessible à Paris. Free souhaite se rapprocher de ses clients pour redorer son image du service client...

Nos confrères du journal "Le Parisien" et "Aujourd'hui en France" ont eu la primeur de visiter le premier espace de vente et d'assistance parisien du quatrième opérateur de téléphonie mobile français. D'autres boutiques de ce genre existent déjà en dehors de la capitale, mais cette dernière permettra aux Parisiens de pouvoir prendre en main les derniers smartphones, de souscrire aux offres de l'opérateur Free Mobile, de bénéficier d'un service après-vente directement en relation avec un employé de Free ou encore de manipuler la dernière Freebox Revolution dans un salon dédié.

L'espace situé au 8 rue de la Ville-l'Evêque dans le 8e arrondissement de Paris, se trouve à proximité du métro Madeleine et du Studio SFR installé un peu plus loin rue Tronchet. Avec une surface de 640 m², c'est l'un des plus grands espaces de vente ouverts en Europe par un opérateur de téléphonie mobile ou fournisseur d'accès à Internet. En association avec l'architecte Michel Wilmotte, cet espace pourra accueillir jusqu'à 300 personnes avec pas moins de 80 employés rien que pour ses visiteurs. Ouvert six jours sur sept et de 9 heures à 22 heures, il accueillera ses clients ou futurs clients dans un mobilier noir et blanc, des banquettes en cuir, des présentoirs tout en blanc avec lumières plongeantes, un jardin intérieur et sera accessible aux enfants. Xavier Niel indique pour l'anecdote que la Freebox Révolution a été conçue quatre étages plus haut dans ce même bâtiment.

Le directeur général d'Iliad, Maxime Lombardini précise : "Notre politique, c’est une ville-une boutique, contrairement à nos concurrents qui ont sur les bras des centaines de boutiques coûteuses. Nous préférons un lieu unique, mais où l’on trouve tous nos produits, où l’on puisse tout faire : tester, acheter, s’abonner…" Une réponse donc à la concurrence qui appuie fortement sur le service client qu'elle propose dans ses publicités avec des réseaux de boutiques conséquents et bien souvent sous-traités. "Notre objectif, c’est 100 boutiques pour que nos clients ne soient pas à plus de 30 km", si cela est techniquement possible, le trublion de l'Internet et de la téléphonie mobile pourrait se rapprocher de ses clients avec un service de proximité assuré par ces Free Center.