Introduction

L’accompagnement est une priorité dans le cadre de la politique académique de développement des TICE. Elle fait l’objet d’un dispositif visant à renforcer les moyens affectés aux différents maillons de la chaîne d’assistance , avec pour objectif d'apporter des réponses aux difficultés rencontrées par les personnels dans les usages des TIC, quelle qu'en soit l'origine (matériels et réseaux, logiciels et services multimédias, usages pédagogiques, …)

Le projet Académique d'assistance individuelle aux utilisateurs des T.I.C. a débuté en 2001 en partenariat avec les collectivités locales.

Pour plus d’informations sur le projet national…

Ce dispositif s’adresse à TOUS LES PERSONNELS de l’Education Nationale

• enseignant,
• personnel administratif et TOS,
• personnel de direction d'éducation et d'orientation,
• personnel médico-social,
• aide éducateur,
• surveillant.

 Le dispositif d’assistance dans l’Académie de Nice : une réponse adaptée

(présentation du dispositif, structure académique, structure de proximité, intervenants, …)

Modalités d'accès au service d'assistance Informatique individuelle pour les personnels affectés

(service Internet, …)

1 - Une réponse adaptée

Répondre rapidement aux problèmes que rencontre tout utilisateur dans l'usage des TICE est une exigence prioritaire, que l'utilisateur soit un enseignant ou qu'il occupe des fonctions administratives, que le problème rencontré soit d'ordre technique ou pédagogique, ou d’applications de gestion.

Cette légitime exigence est à l'origine du dispositif d'assistance aux utilisateurs des TICE mis en place dans l'académie avec le soutien de l'Etat et des collectivités locales.

Ce dispositif repose sur différents niveaux d’intervention :

@ une assistance de proximité dans les établissements

Au sein même des établissements, les correspondants informatiques, appuyés par des assistants d’éducation spécialisés, ont pour mission d’aider les établissements impliqués dans les usages des technologies de l’information et de la communication.

Suite à la demande des Chefs d’établissement de disposer de personnel compétent au plan technique dans leur établissement, l’an passé, 67 assistants d’éducation avec un profil technologies de l’information et de la communication ont été mis à la disposition des établissements.

@ une assistance décentralisée assurée par les Plates-formes d’Assistance Mutualisée (PAM)

Trois plates-formes d’assistance mutualisées et décentralisées sont réparties géographiquement sur le territoire de l’Académie (Nice, Cannes et Toulon), chacune composées de personnels informaticiens et de personnels enseignants, les animateurs de bassin.

Elles répondent aux demandes qui nécessitent une intervention dans l’établissement et qui ne peuvent être résolues par les personnels présent dans l’établissement.

@ une assistance centralisée au Rectorat assurée par une Plate-forme d’Assistance Mutualisée (PAM)

Une plate-forme d’assistance mutualisée installée au Rectorat composée de personnels informaticiens. Elles répond aux demandes qui ne nécessitent pas d’intervention dans l’établissement.

@ des intervenants extérieurs qui assurent

la garantie des matériels les contrats de maintenance

@ un pilotage académique

Le pilotage du dispositif d’assistance est mené conjointement par la DIAB et la MATICE en partenariat avec les collectivités locales. Pour conduire ce pilotage M. le recteur a mis en place un comité de pilotage de l’assistance composé des personnels d’encadrement, des services concernés, placé sous la présidence de M. le Recteur.

Une évaluation de l’assistance Le pilotage est facilité par l ‘enregistrement et le traitement des demandes d’assistance au travers d’un progiciel qui facilite l’évaluation de ce dispositif et permet de générer des formations.

2 - Modalités d'accès